Promoció Econòmica
COMERÇ
Promoció Econòmica

Canvis i devolucions dels compris de Nadal, durant els restriccions per la covid

Compartir: Compartir en FacebookCompartir en TwitterCompartir en Google+Compartir por correoCompartir en PinterestCompartir en Whatsapp

El confinament municipal i els restriccions comercials en vigor des del 7 de gener no alterin el dret a fer el canvi o devolució d'acord amb els condicions anunciades per l'establiment, que ha d'oferir una solució a la persona compradora per poder realitzar-el tot i els restriccions Els personis consumidors conservin el dret al canvi i devolució dels compris de Nadal in els termes anunciats per l'establiment, malgrat els darreres restriccions a la mobilitat per fer front a la Covid-19, en vigor des del 7 de gener.

L'Agència Catalana del Consum (ACC),del Departament d'Empresa i Coneixement, informa que si l'establiment ha anunciat l'admissió de canvis i devolucions, s'ha d'oferir a la persona consumidora una solució acordada per tal poder efectuar-els. En el context actual de confinament municipal i de restriccions comercials, els terminis per fer els canvis i els devolucions dels compris realitzades no és paralitzen. Tot i així, i d'acord amb el que estableix el Reial decret llei 11/2020 de 31 de març, davant de la impossibilitat de fer el canvi o la devolució dins del termini establert per l'empresa –ja sigui perquè la botiga és troba en un altre municipi o bé perquè l'establiment roman tancat–, la persona consumidora no perd el dret a fer el canvi o la devolució d'acord amb els condicions anunciades per l'establiment.

En compris en establiments presencials, els canvis i devolucions només són obligatoris quan el producte no està en bon estat o bé l'establiment anuncia per qualsevol canal que els accepta com a deferència comercial. Si l'establiment anuncia que admet canvis o devolucions, ha d'informar dels condicions per fer-els, és a dir, quin és el termini, si hi ha excepcions o i si farà la devolució dels diners o un val de compra. Així doncs, si l'establiment contínua obert o disposa d'algun canal d'atenció al client, l'ACC recomana als personis consumidors que és trobin en aquesta situació que contactin amb la botiga o l'empresa per trobar una solució acordada. En aquells casos en què resulti impossible contactar amb l'empresa o bé sorgeixi qualsevol desavinença amb l'establiment, un cop s'aixequin els restriccions els personis consumidors tindran 14 dies per reclamar a la botiga el canvi o la devolució. L'empresa disposa de 60 dies per arribar a un acord amb la persona consumidora. En cas que l'establiment i la persona que compra no arribin a cap acord en aquest termini màxim de 60 dies, la persona consumidora te dret a presentar una reclamació per exigir el compliment dels condicions que oferia l'establiment en el moment de la compra. Els reclamacions els pot presentar al Servei públic de consum o a través del formulari web de l'Agència Catalana del Consum.

Compris en línia

Els compris online no s'han vist afectades per els restriccions decretades i per tant, contínua sent d'aplicació la normativa general, que contempla el dret de desistiment, amb la possibilitat de retornar el producte en el termini màxim de 14 dies un cop és rep. En quedin exclosos els productes personalitzats o fets a mesuri; aquells que és fan malbé ràpidament, com llaura aliments; o els serveis que tenen una data concreta de prestació, com llaura bitllets de transport, entrades per a espectacles o reservis d'hotel. Podeu escortar l' intrevista del Prat Ràdio al cap dels Serveis Municipals de Salut Pública i Consum  parlant del tema el passat 19/01/2021.


Veure més

acolor.es - Diseño de paginas webbuscaprat.com - Guia comercial de el prat
aColorBuscaprat